Última actualización: 24 de septiembre de 2025
Por favor, lee atentamente estos Términos y Condiciones (los “Términos”), ya que constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Mozart (“Mozart”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) y tú, como usuario final y, en su caso, cualquier empleado, agente, contratista o entidad en cuyo nombre aceptes estos Términos (colectivamente, “tú” o “tu”), y regulan el uso de nuestro sitio web y de nuestros servicios (según se definen más adelante). Si utilizas los Servicios en representación de un tercero (por ejemplo, tu empleador o cliente, el “Cliente”), confirmas que tienes autoridad para vincularlo a estos Términos y toda referencia a “tú” también lo incluirá.
Este es un contrato vinculante. Si utilizas los Servicios, haces clic en “aceptar” o “de acuerdo” cuando se te presenten estos Términos, o suscribes un acuerdo de suscripción que remita a estos Términos, quedas legalmente obligado. Si no aceptas la totalidad de estos Términos, no debes usar los Servicios ni crear una cuenta.
Proveedor/Administrador de la Plataforma: VIRTUAL HUMANS S.A.S., nombre de fantasía MOZART FINTECH, RUT 220315680013, con domicilio en Luis E. Lecueder 1401, Torre 1, Montevideo, Uruguay. Contacto: soporte@mozarth.com.
Aceptas estos Términos al crear una cuenta y/o utilizar los Servicios. También aceptas cumplir con nuestras políticas adicionales, incluida nuestra Política de Privacidad, que explica qué información recopilamos y cómo la protegemos, y que se incorpora por referencia.
Una vez aceptados, estos Términos se aplicarán hasta su terminación conforme a la Sección 7.
a. Derecho de uso y licencia. Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Mozart te concede un derecho y licencia no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar los Servicios únicamente con el fin de desplegar y operar agentes de voz/IA y solo de la forma descrita en estos Términos y en la documentación técnica aplicable.
Entiendes y aceptas que no se vende ningún software ni activo: únicamente se te concede un derecho de uso. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre los Servicios.
Consulta la Sección 4 para más detalles sobre derechos de propiedad intelectual.
b. Qué proporcionamos. Los Servicios incluyen una plataforma alojada (la “Plataforma”) y herramientas asociadas (por ejemplo, panel web y API) que permiten crear agentes que interactúan por voz con tus usuarios, incluyendo módulos de transcripción de voz a texto, procesamiento en modelos de lenguaje (LLM) y conversión de texto a voz (TTS).
La Plataforma orquesta estos módulos para ofrecer conversaciones fluidas y de baja latencia. Las capacidades específicas pueden variar con el tiempo y entre planes.
c. Terceros. Para prestar los Servicios, la Plataforma puede interactuar con proveedores de terceros (por ejemplo, de transcripción, LLM y TTS) que tú selecciones o que Mozart ponga a tu disposición. Cuando uses dichos componentes, compartiremos Tu Contenido y datos necesarios con esos proveedores, sujetos a sus propios términos y políticas. Mozart no es responsable por el desempeño independiente de dichos terceros ni otorga garantías en su nombre.
En algunos casos, puedes usar tus propias credenciales (API keys) con proveedores externos. En ese supuesto, dichos proveedores podrán facturarte directamente. Nuestras tarifas son independientes de las de terceros, salvo indicación expresa.
d. Restricciones de uso. Te comprometes a no (ni permitir a terceros):
Mozart podrá determinar, a su criterio razonable, si una conducta vulnera estas reglas. La infracción supone incumplimiento de estos Términos.
e. Actualizaciones. Los Servicios evolucionan con el tiempo. Mozart puede actualizar la Plataforma (añadiendo o eliminando funciones) con o sin aviso. Podríamos requerir que aceptes ciertas actualizaciones para continuar usando el software.
f. Tarifas. El uso de los Servicios está sujeto a las tarifas publicadas en nuestro sitio. El coste puede correlacionarse, entre otros factores, con el volumen de minutos de voz o consumo de recursos. Podemos revisar precios o introducir nuevas funcionalidades de pago. Los cambios de precio se aplicarán al renovar el periodo vigente. Las tarifas de terceros (proveedores) son independientes.
a. Registro. Para acceder a los Servicios, debes registrarte y obtener credenciales de acceso a una cuenta (la “Cuenta”), proporcionando información veraz, exacta y completa, que mantendrás actualizada. Puedes solicitar la eliminación de tu Cuenta conforme a la Sección 7.
b. Elegibilidad. Los Servicios están disponibles para mayores de edad capaces de celebrar contratos vinculantes según la ley aplicable. Declaras que cumples este requisito y que no te encuentras inhabilitado conforme a leyes que te sean aplicables.
c. Información y credenciales. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con ellas, con o sin tu conocimiento. No compartas tu Cuenta ni tu contraseña y notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad que detectes.
a. Tu Contenido. Todo material que subas o transmitas mediante la Plataforma constituye Tu Contenido y te pertenece, incluidos los derechos de propiedad intelectual correspondientes. Mozart no reclama titularidad sobre Tu Contenido.
b. Licencia que nos otorgas. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para alojar, almacenar, procesar, transmitir, reproducir y mostrar Tu Contenido durante la vigencia de estos Términos, con la única finalidad de prestar y mejorar los Servicios (por ejemplo, calidad de llamadas, latencia y experiencia conversacional). Mozart no utilizará Tu Contenido para entrenar modelos propios o de terceros sin tu consentimiento previo expreso.
c. Sugerencias. Si nos envías comentarios o sugerencias (“Feedback”), aceptas que Mozart puede usarlos sin restricciones ni obligación de compensarte.
d. Derechos de Mozart. La Plataforma y los materiales asociados (software, interfaces, textos, gráficos, logos, contenido audiovisual, etc.) son propiedad de Mozart o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No adquieres derecho alguno sobre ellos salvo lo expresamente indicado.
e. Terceros. Los proveedores que integran componentes necesarios para los Servicios requieren derechos para tratar Tu Contenido según lo estrictamente necesario para prestar su parte del servicio. Cada proveedor aplica sus propios términos, que debes revisar y aceptar cuando corresponda.
Mozart puede recopilar y generar estadísticas agregadas y anonimizada del uso de los Servicios para operar, mantener, proteger y mejorar la Plataforma. Estas estadísticas no identifican a personas físicas.
Al usar los Servicios aceptas recibir comunicaciones operativas y de servicio (por ejemplo, sobre tu Cuenta o actualizaciones). Podrás gestionar ciertas preferencias desde tu configuración cuando esté disponible.
a. Vigencia. Estos Términos rigen desde que creas la Cuenta o aceptas los Términos y permanecen vigentes mientras uses los Servicios, salvo terminación anticipada conforme a esta Sección.
b. Terminación por Mozart. Podemos suspender o terminar los Servicios de forma inmediata si incumples estos Términos, si la ley lo exige o si la prestación resulta comercialmente inviable. Cuando aplique, reembolsaremos de forma proporcional importes prepagados no consumidos.
c. Terminación por ti. Puedes solicitar el cierre de tu Cuenta y dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Salvo lo previsto, las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, subsistirán.
d. Efectos. Al terminar, cesará tu derecho de uso y podríamos eliminar Tu Contenido y datos asociados conforme a nuestra política de retención. No seremos responsables por dicha eliminación, salvo lo exigido por la ley.
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en el sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Los cambios sustanciales para cuentas existentes entrarán en vigor a los 30 días de su publicación o notificación. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar los Servicios antes de su entrada en vigor.
a. Por tu parte. En la medida permitida por la ley, nos indemnizarás y mantendrás indemnes a Mozart y a sus directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) tu uso de los Servicios, (ii) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable (incluidas normas sobre comunicaciones y protección de datos), o (iii) tu negligencia o dolo.
b. Por parte de Mozart. Defenderemos e indemnizaremos a ti (y a tus directivos y empleados) frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios, tal como los proporciona Mozart (excluyendo Tu Contenido), infringen derechos de propiedad intelectual, o que se deriven de nuestra negligencia grave, dolo o fraude. Esta obligación está condicionada a que nos notifiques con prontitud, colabores razonablemente y no aceptes acuerdos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
c. Medidas. Si un tribunal ordena (o, a juicio razonable de Mozart, es probable que ordene) cesar el uso de los Servicios por infracción, podremos: (i) modificarlos para que no infrinjan, (ii) obtener un derecho de uso para ti, o (iii) terminar los Servicios afectados reembolsando proporcionalmente importes prepagados no usados.
d. Exclusiones. No responderemos por reclamaciones causadas por: (i) modificaciones no autorizadas de los Servicios, (ii) uso contrario a estos Términos, o (iii) combinación con elementos no suministrados por Mozart cuando la reclamación no existiría sin dicha combinación.
En la medida permitida por la ley, los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías explícitas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad y no infracción. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o puntuales.
a. Daños excluidos. En ningún caso una parte será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes, costes de sustitución o interrupción del negocio, aunque hubiera sido advertida de su posibilidad.
b. Tope. Salvo en la medida en que la ley disponga otra cosa, la responsabilidad total de cada parte por todas las reclamaciones no excederá el mayor de: (i) 100 USD o (ii) el importe efectivamente pagado a Mozart por ti en los 12 meses previos al hecho que dio lugar a la reclamación.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones o limitaciones; en ese caso, aplicarán las máximas permitidas por la ley.
Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, estos Términos se regirán por la ley uruguaya. Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Montevideo (Uruguay) para la resolución de cualquier disputa derivada de los mismos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan a los consumidores.
Puedes acceder a los Servicios desde distintos países. Eres responsable de cumplir las leyes locales que te sean aplicables. Algunas funciones podrían no estar disponibles en tu país.
Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, se interpretará de manera que refleje lo más fielmente posible la intención de las partes, conservando el resto su plena validez. La falta de ejercicio o exigencia de un derecho no supone renuncia a ejercerlo en el futuro.
Debes cumplir las leyes de control de exportaciones y sanciones aplicables. No podrás usar ni exportar los Servicios de forma que infrinja dichas leyes, incluidas las de EE. UU. y la UE cuando proceda.
Podremos enviarte avisos por medios electrónicos (por ejemplo, al correo asociado a tu Cuenta) o mediante publicación en el sitio. Se considerarán recibidos en la fecha de envío/publicación. Para contactarnos, utiliza el formulario de contacto disponible en https://mozarth.com.
No puedes ceder, delegar o transferir tus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Mozart. Nosotros podremos ceder este acuerdo sin necesidad de tu consentimiento, en la medida permitida por la ley.
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, guerras, actos gubernamentales, fallos de proveedores, fallos generalizados de Internet o de servicios cloud, pandemias, huelgas o escasez de suministros.
Los Servicios pueden incorporar componentes de software de código abierto u otros terceros, sujetos a sus respectivas licencias. Cuando aplique, pondremos a disposición las licencias y avisos correspondientes a solicitud razonable.
Estos Términos, junto con cualquier documento de pedido o acuerdo específico firmado entre tú y Mozart, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto a su objeto y sustituyen a cualquier acuerdo previo. Ningún documento de compra o condiciones del Cliente prevalecerá sobre estos Términos salvo aceptación expresa y por escrito de Mozart.
Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctenos via email soporte@mozarth.com.