Mozart

Política de Privacidad – Uruguay (https://mozarth.com/privacy)

Última actualización: 24 de septiembre de 2025

En esta Política de Privacidad (la “Política”) explicamos cómo MOZART FINTECH, nombre de fantasía de VIRTUAL HUMANS S.A.S. (RUT 220315680013) (“Mozart”, “nosotros” o “nuestro”), recopila, utiliza, comparte y protege datos personales cuando visitas nuestro sitio o utilizas nuestros servicios de agentes de voz/IA y soluciones fintech (los “Servicios”), conforme a la Ley N.º 18.331 y su normativa.

Esta Política se aplica a la información que tratamos directamente y a la compartida con terceros para operar los Servicios. Recomendamos leerla junto con nuestros Términos y Condiciones.

1) Responsable del tratamiento

VIRTUAL HUMANS S.A.S. (RUT 220315680013), domicilio constituido y fiscal en Luis E. Lecueder 1401, Torre 1, Montevideo, Uruguay. Correo de contacto para privacidad: soporte@mozarth.com.

2) Finalidades y bases legales

• Prestación del servicio y soporte (gestión de cuenta, autenticación, atención): base legal ejecución de contrato y medidas precontractuales.
• Analítica y mejora (medición de uso, performance): base interés legítimo; cuando se requiera, consentimiento.
• Comunicaciones comerciales (newsletters, promociones): base consentimiento, revocable en cualquier momento.
• Prevención de fraude y seguridad: base interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.
• Pagos y facturación: base ejecución de contrato y obligaciones legales (fiscales/contables).

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para brindar los Servicios; su no provisión puede impedir su prestación.

2.1) Categorías de datos y fuentes

• Identificación y contacto: nombre, apellido, documento/identificador (si aplica), empresa, cargo, correo electrónico, teléfono.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo/cookies, tipo y versión de navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, páginas visitadas, eventos y métricas de uso del producto.
• Transacciones y facturación: datos necesarios para procesar pagos y facturación. No almacenamos datos completos de tarjetas; el procesamiento lo realiza Stripe y nosotros recibimos tokens/identificadores, importes, moneda y estado.
• Comunicaciones: consultas al soporte, contenidos de formularios y metadatos de correos electrónicos.
• Datos derivados: información agregada/estadística o perfiles de uso no sensibles para mejorar el servicio.

Fuentes: (i) directamente del titular (formularios/uso del servicio); (ii) automatizadas mediante cookies, SDKs o registros del sistema; (iii) terceros que actúan como encargados (p. ej., Stripe, proveedores de analítica) conforme a esta Política.

3) Destinatarios y encargados

Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento para operar, mantener y mejorar los Servicios, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• AWS (Amazon Web Services): infraestructura y hosting. Privacidad: aws.amazon.com/privacy.
• Google (p. ej., Google Analytics): analítica web. Privacidad: policies.google.com/privacy.
• Segment.io/PostHog: analítica de producto. Privacidad: segment.com/legal/privacy, posthog.com/privacy.
• Stripe: procesamiento de pagos. Privacidad: stripe.com/es/privacy.
• GitHub: repositorio y CI/CD. Privacidad: github.com/site-policy.

4) Transferencias internacionales

Tus datos pueden alojarse o ser accesibles desde países fuera de Uruguay y del país donde te encuentres (por ejemplo, Estados Unidos u otros donde operen AWS, Google, Stripe, GitHub, Segment/PostHog). Cuando el país de destino no cuente con nivel adecuado reconocido por la URCDP u otras autoridades competentes, utilizaremos tu consentimiento expreso y/o salvaguardas contractuales adecuadas (por ejemplo, Standard Contractual Clauses de la UE) para proteger tus datos.

5) Registro del banco de datos

El banco de datos personales de clientes/usuarios de Mozart se encuentra en trámite de inscripción ante la URCDP.

6) Conservación de datos

Conservamos los datos por el tiempo necesario según cada finalidad y de acuerdo con los plazos legales aplicables. De forma orientativa:

• Cuentas y soporte: mientras dure la relación y por un período adicional razonable para atender reclamos o responsabilidades.
• Facturación y contabilidad: por los plazos exigidos por normativa fiscal/contable.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te opongas.
• Registros de seguridad y logs: por períodos limitados necesarios para investigación y protección del servicio.
• Analítica: en formatos agregados/anonimizados cuando sea posible, o por plazos acotados compatibles con su finalidad.

Al finalizar los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

7) Derechos de los titulares

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión y oposición enviando una solicitud a soporte@mozarth.com, acreditando tu identidad. Responderemos en plazos razonables conforme a la Ley 18.331.

También puedes presentar reclamos ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP): gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales.

8) Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos, alteraciones o divulgaciones no autorizadas. En caso de incidentes, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

9) Cookies y analítica

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Necesarias: habilitan funciones básicas (seguridad, sesión). No pueden desactivarse desde nuestros sistemas.
• Preferencias: recuerdan tus elecciones (idioma, configuración).
• Analíticas: miden uso y rendimiento (Google Analytics, Segment/PostHog) para mejorar el servicio.
• Marketing: cuando corresponda, para comunicaciones y medición de campañas.

Opciones de gestión:

• Configura tu navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies.
• Complemento de inhabilitación de Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Cuando implementemos un centro de preferencias, podrás ajustar el consentimiento desde el propio sitio.

9.1) Decisiones automatizadas y perfilado

Podemos emplear analítica y segmentación para personalizar la experiencia y detectar fraude o abuso. No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar sin intervención humana. Puedes solicitar intervención humana, expresar tu punto de vista u oponerte escribiendo a soporte@mozarth.com.

10) Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores. Cuando corresponda, requeriremos la autorización de representantes legales para tratar datos personales de menores, y aplicaremos medidas reforzadas de protección.

11) Enlaces a terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No tenemos control ni responsabilidad sobre sus contenidos o prácticas. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad.

12) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la nueva versión en esta página e indicaremos la fecha de “Última actualización”. Cuando corresponda, podremos notificar por correo electrónico y/o mediante avisos en el Servicio.

12.1) Vigencia y alcance

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado en el marco de los Servicios de Mozart con alcance principal en Uruguay. En caso de ofrecer servicios en otras jurisdicciones, podremos incorporar anexos locales según corresponda.

13) Contacto

Para consultas o para ejercer derechos, contáctanos en soporte@mozarth.com.