Mozart

Términos y Condiciones (https://mozarth.com/terms)

Última actualización: 24 de septiembre de 2025

Por favor, lee atentamente estos Términos y Condiciones (los “Términos”), ya que constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Mozart (“Mozart”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) y tú, como usuario final y, en su caso, cualquier empleado, agente, contratista o entidad en cuyo nombre aceptes estos Términos (colectivamente, “tú” o “tu”), y regulan el uso de nuestro sitio web y de nuestros servicios (según se definen más adelante). Si utilizas los Servicios en representación de un tercero (por ejemplo, tu empleador o cliente, el “Cliente”), confirmas que tienes autoridad para vincularlo a estos Términos y toda referencia a “tú” también lo incluirá.

Este es un contrato vinculante. Si utilizas los Servicios, haces clic en “aceptar” o “de acuerdo” cuando se te presenten estos Términos, o suscribes un acuerdo de suscripción que remita a estos Términos, quedas legalmente obligado. Si no aceptas la totalidad de estos Términos, no debes usar los Servicios ni crear una cuenta.

1. Información del proveedor

Proveedor/Administrador de la Plataforma: VIRTUAL HUMANS S.A.S., nombre de fantasía MOZART FINTECH, RUT 220315680013, con domicilio en Luis E. Lecueder 1401, Torre 1, Montevideo, Uruguay. Contacto: soporte@mozarth.com.

2. Aceptación de los Términos

Aceptas estos Términos al crear una cuenta y/o utilizar los Servicios. También aceptas cumplir con nuestras políticas adicionales, incluida nuestra Política de Privacidad, que explica qué información recopilamos y cómo la protegemos, y que se incorpora por referencia.

Una vez aceptados, estos Términos se aplicarán hasta su terminación conforme a la Sección 7.

3. Uso de los Servicios

a. Derecho de uso y licencia. Sujeto al cumplimiento de estos Terminos, Mozart te concede un derecho y licencia no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar los Servicios unicamente con el fin de desplegar y operar agentes de voz/IA y solo de la forma descrita en estos Terminos y en la documentacion tecnica aplicable.

Entiendes y aceptas que no se vende ningun software ni activo: unicamente se te concede un derecho de uso. No adquieres ningun derecho de propiedad sobre los Servicios.

Consulta la Seccion 4 para mas detalles sobre derechos de propiedad intelectual.

b. Que proporcionamos. Los Servicios incluyen una plataforma alojada (la "Plataforma") y herramientas asociadas (por ejemplo, panel web y API) que permiten crear agentes que interactuan por voz con tus usuarios, incluyendo modulos de transcripcion de voz a texto, procesamiento en modelos de lenguaje (LLM) y conversion de texto a voz (TTS).

La Plataforma orquesta estos modulos para ofrecer conversaciones fluidas y de baja latencia. Las capacidades especificas pueden variar con el tiempo y entre planes.

c. Terceros. Para prestar los Servicios, la Plataforma puede interactuar con proveedores de terceros (por ejemplo, de transcripcion, LLM y TTS) que tu selecciones o que Mozart ponga a tu disposicion. Cuando uses dichos componentes, compartiremos Tu Contenido y datos necesarios con esos proveedores, sujetos a sus propios terminos y politicas. Mozart no es responsable por el desempeno independiente de dichos terceros ni otorga garantias en su nombre.

En algunos casos, puedes usar tus propias credenciales (API keys) con proveedores externos. En ese supuesto, dichos proveedores podran facturarte directamente. Nuestras tarifas son independientes de las de terceros, salvo indicacion expresa.

d. Restricciones de uso. Te comprometes a no (ni permitir a terceros):

1. Usar los Servicios para fines distintos de los permitidos por estos Terminos, ni licenciar, vender, alquilar, arrendar, transferir, asignar, reproducir, distribuir, alojar o explotar comercialmente los Servicios o cualquier parte de los mismos.
2. Usar los Servicios de forma contraria a la ley aplicable o que genere responsabilidad civil o penal.
3. Crear agentes o flujos con fines ilicitos o que vulneren derechos de terceros.
4. Usar marcas, logotipos o activos de Mozart salvo autorizacion escrita.
5. Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual en los Servicios.
6. Copiar, modificar, traducir, adaptar, combinar, publicar, divulgar, poner a disposicion, generar obras derivadas o usar contenidos de los Servicios fuera de lo permitido por su funcionalidad o por estos Terminos.
7. Descompilar, realizar ingenieria inversa, desensamblar o intentar obtener el codigo fuente de la Plataforma o de cualquier software asociado.
8. Usar bots, scrapers o medios automatizados para extraer datos del sitio o la Plataforma, salvo autorizacion.
9. Cargar malware o codigo malicioso, o eludir, comprometer o vulnerar medidas de seguridad.
10. Interferir con el funcionamiento de los Servicios o de los sistemas de terceros integrados, o incumplir protocolos aplicables.
11. Intentar detectar o explotar vulnerabilidades, o eludir autenticaciones.
12. Suplantar identidad o falsear tu relacion con una entidad.
13. Usar los Servicios para crear conjuntos de datos con fines de entrenamiento de modelos, plantillas o productos de terceros, salvo acuerdo previo por escrito.
14. Procesar informacion de salud protegida (PHI) o datos de tarjetas (PCI) con los Servicios salvo que exista un acuerdo previo por escrito con Mozart que lo autorice y se hayan habilitado configuraciones especificas de cumplimiento. Si no cumples esta condicion, constituye un incumplimiento material y no debes usar los Servicios para tales fines.

Mozart podra determinar, a su criterio razonable, si una conducta vulnera estas reglas. La infraccion supone incumplimiento de estos Terminos.

e. Actualizaciones. Los Servicios evolucionan con el tiempo. Mozart puede actualizar la Plataforma (anadiendo o eliminando funciones) con o sin aviso. Podriamos requerir que aceptes ciertas actualizaciones para continuar usando el software.

f. Tarifas. El uso de los Servicios esta sujeto a las tarifas publicadas en nuestro sitio. El coste puede correlacionarse, entre otros factores, con el volumen de minutos de voz o consumo de recursos. Podemos revisar precios o introducir nuevas funcionalidades de pago. Los cambios de precio se aplicaran al renovar el periodo vigente. Las tarifas de terceros (proveedores) son independientes.

4. Creacion de cuenta

a. Registro. Para acceder a los Servicios, debes registrarte y obtener credenciales de acceso a una cuenta (la "Cuenta"), proporcionando informacion veraz, exacta y completa, que mantendras actualizada. Puedes solicitar la eliminacion de tu Cuenta conforme a la Seccion 7.

b. Elegibilidad. Los Servicios estan disponibles para mayores de edad capaces de celebrar contratos vinculantes segun la ley aplicable. Declaras que cumples este requisito y que no te encuentras inhabilitado conforme a leyes que te sean aplicables.

c. Informacion y credenciales. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con ellas, con o sin tu conocimiento. No compartas tu Cuenta ni tu contrasena y notificanos de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad que detectes.

5. Propiedad intelectual, titularidad y licencias

a. Tu Contenido. Todo material que subas o transmitas mediante la Plataforma constituye Tu Contenido y te pertenece, incluidos los derechos de propiedad intelectual correspondientes. Mozart no reclama titularidad sobre Tu Contenido.

b. Licencia que nos otorgas. Nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para alojar, almacenar, procesar, transmitir, reproducir y mostrar Tu Contenido durante la vigencia de estos Terminos, con la unica finalidad de prestar y mejorar los Servicios (por ejemplo, calidad de llamadas, latencia y experiencia conversacional). Mozart no utilizara Tu Contenido para entrenar modelos propios o de terceros sin tu consentimiento previo expreso.

c. Sugerencias. Si nos envias comentarios o sugerencias ("Feedback"), aceptas que Mozart puede usarlos sin restricciones ni obligacion de compensarte.

d. Derechos de Mozart. La Plataforma y los materiales asociados (software, interfaces, textos, graficos, logos, contenido audiovisual, etc.) son propiedad de Mozart o sus licenciantes y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No adquieres derecho alguno sobre ellos salvo lo expresamente indicado.

e. Terceros. Los proveedores que integran componentes necesarios para los Servicios requieren derechos para tratar Tu Contenido segun lo estrictamente necesario para prestar su parte del servicio. Cada proveedor aplica sus propios terminos, que debes revisar y aceptar cuando corresponda.

6. Estadisticas agregadas

Mozart puede recopilar y generar estadisticas agregadas y anonimizada del uso de los Servicios para operar, mantener, proteger y mejorar la Plataforma. Estas estadisticas no identifican a personas fisicas.

7. Comunicaciones

Al usar los Servicios aceptas recibir comunicaciones operativas y de servicio (por ejemplo, sobre tu Cuenta o actualizaciones). Podras gestionar ciertas preferencias desde tu configuracion cuando este disponible.

8. Plazo y terminacion

a. Vigencia. Estos Terminos rigen desde que creas la Cuenta o aceptas los Terminos y permanecen vigentes mientras uses los Servicios, salvo terminacion anticipada conforme a esta Seccion.

b. Terminacion por Mozart. Podemos suspender o terminar los Servicios de forma inmediata si incumples estos Terminos, si la ley lo exige o si la prestacion resulta comercialmente inviable. Cuando aplique, reembolsaremos de forma proporcional importes prepagados no consumidos.

c. Terminacion por ti. Puedes solicitar el cierre de tu Cuenta y dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Salvo lo previsto, las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, subsistiran.

d. Efectos. Al terminar, cesara tu derecho de uso y podriamos eliminar Tu Contenido y datos asociados conforme a nuestra politica de retencion. No seremos responsables por dicha eliminacion, salvo lo exigido por la ley.

9. Cambios en los Terminos

Podemos modificar estos Terminos. Publicaremos la nueva version en el sitio y actualizaremos la fecha de "Ultima actualizacion". Los cambios sustanciales para cuentas existentes entraran en vigor a los 30 dias de su publicacion o notificacion. Si no estas de acuerdo, debes dejar de usar los Servicios antes de su entrada en vigor.

10. Indemnizacion

a. Por tu parte. En la medida permitida por la ley, nos indemnizaras y mantendras indemnes a Mozart y a sus directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones, danos, perdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) tu uso de los Servicios, (ii) tu incumplimiento de estos Terminos o de la ley aplicable (incluidas normas sobre comunicaciones y proteccion de datos), o (iii) tu negligencia o dolo.

b. Por parte de Mozart. Defenderemos e indemnizaremos a ti (y a tus directivos y empleados) frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Servicios, tal como los proporciona Mozart (excluyendo Tu Contenido), infringen derechos de propiedad intelectual, o que se deriven de nuestra negligencia grave, dolo o fraude. Esta obligacion esta condicionada a que nos notifiques con prontitud, colabores razonablemente y no aceptes acuerdos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

c. Medidas. Si un tribunal ordena (o, a juicio razonable de Mozart, es probable que ordene) cesar el uso de los Servicios por infraccion, podremos: (i) modificarlos para que no infrinjan, (ii) obtener un derecho de uso para ti, o (iii) terminar los Servicios afectados reembolsando proporcionalmente importes prepagados no usados.

d. Exclusiones. No responderemos por reclamaciones causadas por: (i) modificaciones no autorizadas de los Servicios, (ii) uso contrario a estos Terminos, o (iii) combinacion con elementos no suministrados por Mozart cuando la reclamacion no existiria sin dicha combinacion.

11. Exencion de garantias

En la medida permitida por la ley, los Servicios se prestan "tal cual" y "segun disponibilidad", sin garantias explicitas o implicitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un proposito particular, titularidad y no infraccion. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o puntuales.

12. Limitacion de responsabilidad

a. Danos excluidos. En ningun caso una parte sera responsable por lucro cesante, perdida de datos, danos indirectos, especiales, incidentales, consecuentes, costes de sustitucion o interrupcion del negocio, aunque hubiera sido advertida de su posibilidad.

b. Tope. Salvo en la medida en que la ley disponga otra cosa, la responsabilidad total de cada parte por todas las reclamaciones no excedera el mayor de: (i) 100 USD o (ii) el importe efectivamente pagado a Mozart por ti en los 12 meses previos al hecho que dio lugar a la reclamacion.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones o limitaciones; en ese caso, aplicaran las maximas permitidas por la ley.

13. Ley aplicable y jurisdiccion

Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, estos Terminos se regiran por la ley uruguaya. Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Montevideo (Uruguay) para la resolucion de cualquier disputa derivada de los mismos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan a los consumidores.

14. Uso internacional

Puedes acceder a los Servicios desde distintos paises. Eres responsable de cumplir las leyes locales que te sean aplicables. Algunas funciones podrian no estar disponibles en tu pais.

15. Divisibilidad y renuncia

Si alguna disposicion se declara invalida o inaplicable, se interpretara de manera que refleje lo mas fielmente posible la intencion de las partes, conservando el resto su plena validez. La falta de ejercicio o exigencia de un derecho no supone renuncia a ejercerlo en el futuro.

16. Control de exportaciones

Debes cumplir las leyes de control de exportaciones y sanciones aplicables. No podras usar ni exportar los Servicios de forma que infrinja dichas leyes, incluidas las de EE. UU. y la UE cuando proceda.

17. Notificaciones

Podremos enviarte avisos por medios electronicos (por ejemplo, al correo asociado a tu Cuenta) o mediante publicacion en el sitio. Se consideraran recibidos en la fecha de envio/publicacion. Para contactarnos, utiliza el formulario de contacto disponible en https://mozarth.com.

18. Cesion

No puedes ceder, delegar o transferir tus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Mozart. Nosotros podremos ceder este acuerdo sin necesidad de tu consentimiento, en la medida permitida por la ley.

19. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, guerras, actos gubernamentales, fallos de proveedores, fallos generalizados de Internet o de servicios cloud, pandemias, huelgas o escasez de suministros.

20. Software de codigo abierto

Los Servicios pueden incorporar componentes de software de codigo abierto u otros terceros, sujetos a sus respectivas licencias. Cuando aplique, pondremos a disposicion las licencias y avisos correspondientes a solicitud razonable.

21. Disposiciones finales

Estos Terminos, junto con cualquier documento de pedido o acuerdo especifico firmado entre tu y Mozart, constituyen el acuerdo integro entre las partes respecto a su objeto y sustituyen a cualquier acuerdo previo. Ningun documento de compra o condiciones del Cliente prevalecera sobre estos Terminos salvo aceptacion expresa y por escrito de Mozart.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Terminos, contactanos via email soporte@mozarth.com.